Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En ICE FROSTED queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, productos defectuosos, productos incorrectos y reembolsos.

1. Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá estar sujeto a penalización.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con ICE FROSTED mediante:

Email: icefrostedjewelery@gmail.com
Teléfono: +34 621 088 012

Deberás indicar, cuando sea posible:

Nombre utilizado en el pedido.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Dirección de devoluciones: Sant Ramon 1, 08398 , Barcelona, España

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por ICE FROSTED.

3. Costes de devolución

Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que ICE FROSTED haya aceptado asumirlos o que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo comprado, ICE FROSTED asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.

4. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos legalmente.

Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje y accesorios originales.

5. Productos defectuosos

Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, defecto o daño, contacta con nosotros lo antes posible.

ICE FROSTED estudiará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

6. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, contacta con ICE FROSTED indicando tu número de pedido y, si es posible, proporcionando fotografías del producto recibido.

Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la sustitución o solución que corresponda.

7. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del estado del paquete y del producto.

Comunícate con ICE FROSTED para que podamos investigar la incidencia con el transportista y/o proveedor y ofrecerte la solución correspondiente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, ICE FROSTED lo efectuará utilizando, como regla general, el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.

ICE FROSTED podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero, cuando resulte aplicable.